En Megatec.pe, nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio de producto.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para que tu devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original (caja, envoltorios, manuales, accesorios, etc.).
- Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
Casos en los que se podrá emitir un reembolso parcial
Se podrá realizar un reembolso parcial en las siguientes situaciones:
- Productos con signos evidentes de uso.
- Accesorios o productos devueltos sin todos sus componentes originales.
- Empaques abiertos o dañados.
- Fallas reportadas que, al ser evaluadas, no corresponden a defectos de fábrica.
Importante
- No enviar el producto directamente al fabricante.
- El cliente debe asumir los costos de envío de la devolución, salvo en casos en los que el error sea atribuible a Megatec.pe (producto defectuoso o equivocado).
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un plazo determinado (dependiendo del banco o plataforma de pago).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede demorar un poco en reflejarse.
- Luego, comunícate con tu banco, ya que el procesamiento puede tomar algunos días.
Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a través del correo: {[email protected]}
Productos en oferta
Solo los productos con precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos adquiridos en promoción u oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o llegaron dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a {[email protected]} y envía el artículo a:
{Dirección física de Megatec.pe}
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por el valor del producto devuelto. Una vez que recibamos el artículo, se te enviará un cupón digital.
Si el producto no fue marcado como regalo, o si quien lo compró lo recibió y luego te lo entregó, el reembolso será emitido a esa persona, quien será notificada del retorno.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
{Dirección física de Megatec.pe}
- Los costos de envío por devoluciones son asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el error sea atribuible a Megatec.pe.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba tu reembolso, el costo del envío será descontado del total.
El tiempo de entrega del cambio puede variar según tu ubicación.
Si estás devolviendo productos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del producto devuelto sin prueba de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda sobre reembolsos o devoluciones, contáctanos al correo: {[email protected]}